[충청신문=박기동 서산경찰서 태안지구대 순경] 국민의 생명과 재산을 지키는 중대한 임무를 맡고 있는 경찰은 국민의 눈높이에서 국민에게 한 발 더 가까이 다가서기 위해 경찰이 행하는 정책과 업무와 관련해 많은 홍보활동을 해오고 있다. 이를 통해 경찰은 국민의 목소리에 더욱 귀 기울이고 소통을 할 수 있게 된다. 그리고 소통은 국민과의 접촉이 잦아야만 이룰 수 있을 것이다.
그러한 노력의 일환으로 경찰청에서는 지난해 1월 4일부터 경찰관서 방문 없이도 온라인을 통해 원스톱 민원서비스를 제공받을 수 있는 '경찰민원포털' 서비스를 확대 시행하고 있다.
‘경찰민원포털’은 사이버 경찰청의 신고민원포털(범죄신고)의무경찰 지원 시스템 등 기존에 분산되어 있었던 시스템 등을 통합하여 온라인 접수와 처리 창구를 일원화하였고 온라인 신청 발급 민원을 32종까지(기존17종) 확대하고 국민 접근성을 높이기 위해 행정자치부와 협의, 민원24(정부민원포털)와 연계한 국민 편의 기능 또한 제공해 한층 더 업그레이드되었다.
경찰업무와 관련한 민원인은 ‘경찰민원포털’에 접속하면 운전경력증명발급, 교통사고 사실확인원, 도로공사신고, 긴급자동차지정신청, 긴급자동차지정증 재교부신청, 운전면허처분 이의신청, 어린이통학버스 신고필증재교부신청, 전·의경복무확인 증명서발급신청, 수사사건접수증 발급신청, 손실보상청구, 범죄신고, 교통민원, 수사민원, 비리제보 등의 업무처리를 할 수 있다.
또한 경찰사이트 외에도 법무부, 국민안전처의 해양경비안전본부, 주정차 과태료 관련 지자체 등 경찰민원과 관련된 타 부처 사이트에 편리하게 접속할 수 있으며, 서비스 범위 확대에 따른 정보 처리량 및 접속인원 증가를 고려하여 안정적인 시스템 운영 환경 확보를 위해 업무처리 서버를 증설한 결과 국민들이 보다 신속하고 정확하게 민원처리 결과를 받아볼 수 있게 되었다.
그 밖에도 국민 수요가 많은 다양한 경찰 관련 정보를 ‘자주 묻는 질문’ 꼭지에 담아 기능별로 알기 쉽게 제공하여 경찰민원포털 접속 한 번으로 경찰민원에 대한 궁금증을 자체 해결할 수 있도록 하였고, 경찰민원포털 모바일 버전에 182경찰민원상담센터 전화연결버튼을 추가하여 간편하게 민원을 상담 받을 수 있도록 하는 등 다양한 국민편의기능도 제공한다.
하지만 이 시스템을 시행한 지, 일 년이 지나가고 있는데도 불구하고 모르는 국민들이 현재 많아 지구대, 파출소나 경찰서에 직접 방문해 번거로움을 해소하는 민원인이 상당하다. 국민 눈높이에 맞는 맞춤형 치안서비스가 활성화되기 위해 보다 더 적극적인 홍보활동이 필요한 시점이다.