이번 조사에서 코레일은 서비스의 전반적 만족도(94.2점)와 타 기관 이용 후 비교 만족도(94.1점) 등에서 높은 평가를 받았다.

코레일은 광명역 도심공항터미널 운영·KTX 셔틀버스 운행, 광역급행열차 운행확대로 수도권 생활 편익 향상, 스마트폰 어플 '코레일톡'을 통한 모바일 접근성 강화 등 이용자 중심의 서비스 제공으로 철도이용 편의성이 높아져 좋은 평가를 받은 것으로 분석했다.

한편 PSSI는 기획재정부가 대국민 서비스 품질 개선과 기관의 고객 중심 경영 촉진을 위해 매해 공공기관 이용 고객들을 대상으로 진행하는 만족도 조사다.