KSQI 조사는 40개 산업의 250개 콜센터를 대상으로 전화모니터링 방식을 이용해 ▲상담 전(수신여건ㆍ맞이인사) ▲상담 중(상담태도ㆍ업무처리) ▲상담 후(종료태도) 단계로 평가된다.

심평원 고객센터는 △고객문의에 대한 적극적인 안내(100점) 등 상담태도 뿐만 아니라 △문의 내용에 대해 신속하게 파악(99점) 해 △고객이 알아들을 수 있게 쉽게 설명(100점)하는 업무처리 항목에서 높은 점수를 획득했다.

이는 정기 교육 이외에도 상담사 스스로 학습동아리 활동을 통한 업무지식 습득 노력의 결실이며, 일대일 개인 품질 목표 설정 및 관리, 셀프 모니터링 강화 등 상담 역량 강화를 통해 급변하는 보건의료의 전문적 상담이 될 수 있도록 최선의 노력을 다한 결과이다.

또한 심사평가원 고객센터는 ‘직원이 행복해야 고객도 행복하다’는 모토 하에 상담사의 일과 삶의 균형(워라벨)을 위해 심사평가원 고객센터 업무 시간을 오는 14일부터 오전 9시에서 오후 6시까지로 변경ㆍ운영한다.

김선민 심평원 기획상임이사는 “고객 문의에 쉽고, 정확하고, 신속하게 응대함으로써 따뜻한 햇살처럼 먼저 다가가는 고객센터가 되도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.