26일 시에 따르면 청주365민원콜센터의 하반기 이용만족도 조사를 실시한 결과 시민 97.4%가 만족한다고 답했다.

이번 조사는 지난 11월 1일부터 11월 23일까지 콜센터 이용시민 300명을 대상으로 외부 여론조사 업체의 전문조사요원과 응답자 간 일대일 전화면접 방식으로 진행됐다.

세부 요소별 만족도 결과를 살펴보면 연결용이성이 97.9점으로 가장 뛰어났다.

이어 신속성 97.7점, 설명력 97.7점, 전반적 만족도 97.7점, 친절성 97.6점, 정확성 97.3점, 전문성 96.1점이 뒤를 이었다. 요소별 만족도를 종합한 이용 만족도는 97.4점으로 시민들이 청주365민원콜센터 이용에 대해 긍정적인 평가를 한 것으로 집계됐다.

이용 목적별 만족도는 민원상담(97.6점)이 가장 높았고 정보안내(97.2점), 신고/고발/제보(96.8점), 도움요청(96.7점) 순으로 나타났다.

청주365민원콜센터는 2016년 5월 정식 개소해 하루 평균 1300여건의 민원을 해결하고 있다.

지난달 기준으로 누적 상담건수가 78만건에 이른다.

시 관계자는 “청주365민원콜센터는 시민들과 만나는 최일선 소통창구로서 시민들의 궁금증과 불편사항을 친절하고 신속하게 해결해 시민 모두가 만족할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.