서산시는 인터넷 전자민원 이용 확대를 위해 종합민원실에 ‘민원24’ 전용창구를 마련하고 적극적인 홍보에 나섰다.

‘민원24’는 시민 누구나 행정기관 방문없이 집과 사무실 등 어디서나 24시간 365일 인터넷으로 필요한 민원을 안내, 신청, 발급, 열람할 수 있는 서비스다.

행정안전부에서 적극 추진하고 있는 ‘민원24’는 현재 5000여종의 민원안내, 3000여종의 민원신청, 1000여종의 민원서류를 발급할 수 있다.

시는 이번 전용창구 개설을 계기로 앞으로 시민들의 인터넷 민원 이용률이 크게 향상될 것으로 기대하고 있다.

시의 전자민원 전용창구는 전용 컴퓨터와 프린터, 팩스 등의 장비가 구비돼 있고 인터넷 사용이 서툰 시민들을 위해 자원봉사 안내도우미를 배치해 방문 민원인들을 대상으로 홍보 및 안내를 실시하고 있다.

시는 그동안 ‘민원24’회원가입을 적극 유도해 2009년 1만878명에서 2010년 1만6243명으로 회원이 늘었고 민원신청건수도 2009년 9만8816건에서 2010년 11만940건으로 크게 증가했다.

시는 앞으로 관내 금융기관과 정보화교육기관, 기업체까지 ‘민원24’를 적극 활용할 수 있도록 동영상과 리후렛 등 각종 방법을 이용해 적극 홍보하고, 읍면동까지 전자민원 전용창구를 확대 운영해 행정서비스의 효율성도 높여 나갈 방침이다.

서산/이낭진기자