옥천교육지원청(교육장 조성준)은 25일 교육지원청 및 직속기관 전직원과 관내 유·초·중학교 교감, 민원담당공무원 100여명이 참석한 가운데 2012 하반기 교직원 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 고객만족도를 제고하고 행정서비스헌장의 고도화 구축하는데 목적이 있으며, 특히 업무특성에 맞는 친절교육 실시로 민원행정서비스 질 향상을 도모했다.

강사로 나선 한국CS코칭개발원 박현정 대표는 ‘마음으로 전하는 친절응대기법’이라는 주제로 강의보다는 실습위주 교육을 통해 수강생들의 큰 호응을 얻었으며, 이어진 전화친절교육에서는 전화 한 통으로 학교나 기관에 대한 이미지가 결정될 수 있음을 공감하는 시간이 됐다.

조성준 교육장은 “고객을 제일먼저 맞이하는 민원담당공무원이 그 기관을 대표하는 얼굴이 된다”며 “민원인 한 명 한 명을 내 가족처럼 대해 달라”고 당부했다.

옥천/최영배기자 047301@dailycc.net