이번 조사는 구청과 주민센터 방문민원, 홈페이지 접속 민원 등 400여명을 대상으로 ▲민원신청 접근성 ▲편리성 ▲신속·정확성 ▲적정 대응성 ▲공정성 등 5개 분야 14개 항목과 분야별 개선사항을 수렴한다.

주민 의견과 개선사항은 해당 부서로 직접 통보해 민원 불만족 사건 재발을 적극 방지한다는 것이 구의 방침이다.

중구는 민원행정서비스 만족도 제고를 위해 반기별로 했던 조사를 올해부터 분기별로 바꾸었다. 428명이 설문에 응답한 지난 1분기 조사에서는 구 민원처리에 대한 주민의 평균만족도가 91.2%로 나타났다.

구 관계자는 "주민의 작은 의견에도 귀 기울여 주민에게 사랑받고 신뢰받는 행정을 펼칠수 있도록 이번 만족도 조사에 많은 관심과 참여를 당부한다"고 전했다.