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[충청신문=대전] 한유영 기자 = 대전시 민원실 서비스품질이 전국 최고 수준이라는 평가를 받았다.19일 시에 따르면 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2019년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 민원실(고객접점) 부문' 평가에서 시 민원실이 특·광역시 중 1위에 선정됐다.'한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'는 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로 최종 가치전달자인 고객접점에서 서비스 평가단이 고객이 지각하는 서비스품질 수준을 평가해 서비스 이행률 관점에서 지수화 한 것이다.이
대전
한유영 기자
2019.07.19 13:32
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[충청신문=대전] 박희석 기자 = 건강보험심사평가원(원장 김승택) 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2018년 ‘한국 산업의 서비스 품질 지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 ‘한국의 우수 콜센터’로 8년 연속 선정됐다. KSQI 조사는 40개 산업의 250개 콜센터를 대상으로 전화모니터링 방식을 이용해 ▲상담 전(수신여건ㆍ맞이인사) ▲상
대전
박희석 기자
2018.05.03 19:02
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[충청신문=대전] 박희석 기자 =건강보험심사평가원 고객센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2017년 ‘한국산업의 서비스품질지수’(KSQI) 콜센터 부문 평가조사에서 7년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 21일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수 조사는 41개 산업의 247개 기업 및 기관 콜센터를 대상으로 전화모니터링 방식을 이용해
대전
박희석 기자
2017.05.21 16:21
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건강보험심사평가원(이하 심평원) 고객센터(1644-2000)가 한국표준협회 주관 고객센터 서비스분야에서 'KS인증'을 획득했다고 12일 밝혔다. 심평원 고객센터는 2009년 4월 28일 개소 이후 콜센터 서비스 수행에 필요한 인적자원을 확보하고 상담시스템 구축과 개선 등 고객센터 표준화를 이뤘다. 이번에 서비스 부분 KS인증 외에도 전년도에는 한
사회
박희석 기자
2014.03.12 18:45
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한국타이어(대표이사 서승화)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 2014년 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 타이어 산업부문 1위로 5년 연속 선정됐다.한국타이어는 이번 5년 연속 선정을 통해 품질 리더십 경영을 통한 고객 만족 증대를 인정 받으며 국내 독보적인 1위 기업으로서의 위상을 다시 한번 공고히 했다특히 재무건전성, 제품 및 서비스의 질, 고객
경제
조성의 기자
2014.02.19 18:37
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글로벌 선도 타이어 기업 한국타이어(대표이사 서승화)가 세계적인 마케팅 조사기관인 미국 LACP (League of American Communications Professionals, 이하 LACP)에서 진행한 ‘2011/12 비전 어워드’ CSR(Corporate & Social Responsibility) 리포트 ‘자동차·부품 산업’뿐만 아니라 ‘전체
경제
조성의 기자
2013.03.13 18:48
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‘에너지버스2(존고든)’, ‘스위치(칩 히스, 댄 히스)’, ‘뭔가 다른 인천공항(KMAC)’, ‘1% 더 행복해지는 마음 사용법(에릭 블루멘탈)’, ‘스눕(샘 고슬링)’, ‘영혼을 맑게 해주는 65가지 SUPPLEMENT(사이토 시게타)’, ‘비키니 화법(문석현)’, ‘아트스피치(김미경)’, ‘유머 사용설명서(김달국)’, ‘유머가 이긴다(신상훈)’ 이상으
기고
충청신문
2012.12.13 17:53
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K-water가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2012 한국에서 가장 존경받는 기업’건설공기업 부문 1위에 선정되는 영예를 안았다.‘한국에서 가장 존경받는 기업’은 전사적인 혁신 활동을 성공적으로 수행한 기업을 대상으로 지난 2004년부터 선정하고 있으며, 올해에는 K-water, 삼성전자, 포스코, 현대자동차 등 국내 주요 기업이 포함됐다.K-
사회
류지일 기자
2012.02.20 20:16
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한국농어촌공사(사장 홍문표)가 12일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주최한 ‘2010년 한국의 경영대상’시상식에서 ‘이노베이션 리더십 부문’대상을 수상했다. ‘한국의 경영대상’은 급변하는 경영환경 하에서 경영혁신을 통해 탁월한 성과와 고객가치를 창출, 국가경제와 산업발전에 기여하는 기업에 수여(授與)하는 상으로 공사는 인사제도 운영 전반에 대해 혁신적이고 선도적인 역할을 수행한 기업으로 평가 받아 이번 수상의 영예를 안았다. 공사는 또 ‘부패제
충청신문/ 기자
2010.10.12 19:22
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대전도시철도가 국내 권위있는 경영진단 기관인 한국능률협회로부터 ‘2008년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 지하철부문 1위 기업’으로 선정됐다. 11일 대전도시철도공사(사장 김종희)에 따르면 올해 한국산업의 고객만족도 조사결과 대전도시철도가 공공서비스 부문중 수도권 국철과 7개 광역시 지하철 가운데 고객만족도 최우수 1위 기업으로 선정됐다. 이번 선정은 공사측의 의뢰나 요청없이 국가 공인기관인 한국능률협회가 신뢰도 높은 공정한 면접조사를 통한
충청신문/ 기자
2008.09.11 18:50
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관세청 (청장 허용석)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)으로부터 34개 중앙·지방 행정기관 콜센터 가운데 최초로 Korea Best Service 품질인증을 획득했다고 25일 밝혔다. 서비스품질등급 인증제도란 KMAC의 서비스품질관리 전문가들이 기관장의 서비스철학 및 리더십, 서비스품질관리 비전 및 이행실태, 고객응대 능력, 상담원 능력배양, 전산지원 시설·장비 등을 종합적으로 평가해 우수 콜센터 등 사업장에 품질등급 인증을 부여하는 제도다. 관세
충청신문/ 기자
2008.06.25 19:22